Davivienda

Condiciones para acceder al producto

• El horario de negociación de divisas comprende entre las 8:00 a.m. a 1:00 p.m. durante los días hábiles.
• Para vender las divisas, el cliente debe garantizar que estas ya están confirmadas y abonadas en una de las cuentas del Banco Davivienda en el exterior.
• El cliente debe inscribir una o varias casillas de correo electrónico a las que el Banco Davivienda le pueda informar la llegada de las divisas.
• Para toda operación se debe presentar la información mínima cambiaria, la carta de instrucciones y soportes que apliquen de acuerdo con el tipo de operación antes de las 2:00 p.m. el día de la negociación de las divisas.

Condiciones para cancelar el producto

• Toda operación en el mercado de divisas efectuada por medio del protocolo establecido por el ente regulador es una operación en firme; por lo tanto, sin importar qué suceda con la tasa de cambio posterior al cierre, no se puede retractar o solicitar modificación de este tipo de operaciones.

Derechos del cliente

• El cliente tiene derecho a recibir la información transmitida al Banco de La República, la nota de liquidación y el mensaje Swift de la operación. Esta información será enviada a los correos electrónicos registrados para tal fin. 
• El Banco Davivienda podrá solicitar documentación que soporte la operación junto con cualquier información adicional que considere necesaria para cumplir con el régimen cambiario y sus procedimientos de control interno. 

Obligaciones del cliente

• Al realizar la operación de compra de divisas por parte del Banco Davivienda, el cliente adquiere la obligación de presentar los documentos y soportes necesarios para poder procesar la operación, al igual que garantizar que las divisas giradas del exterior ya se encuentren confirmadas y abonadas en las cuentas del Banco Davivienda dentro de los horarios establecidos.
• Realizar los pagos conforme a lo acordado.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.

Tarifas y costos

• El costo de la operación es igual al valor nominal recibido del exterior por la tasa pactada.
• Importante tener en cuenta que cada operación tiene un costo por mensaje Swift equivalente a USD $20 a la TRM del día + IVA.

Recomendaciones de uso

• El back office del Banco está encargado de realizar el seguimiento de cada operación con el propósito de mitigar el número de operaciones incumplidas y disminuir los riesgos tanto para el Banco como a los clientes.
• Toda operación debe venir acompañada de una carta de instrucciones donde se informa al Banco las coordenadas para el abono del equivalente en pesos de la operación. Dicha comunicación debe venir firmada con todas las condiciones de manejo de la cuenta que se va a afectar para el abono de los recursos.

Medidas de seguridad

• El uso del sistema Swift permite dar confiabilidad a esta clase de transacciones.